Staff Messages
マーケティング本部
営業企画部 マーケティング企画課大島瑞季
Oshima Mizuki
お客様の心に響く広告を
商品の「魅力」と商品に込められた「想い」を多くの人に伝えるために、新聞やテレビ、ラジオなどに広告を掲載しています。数ある広告の中から選んでいただくために、他社の情報収集や市場調査は常に欠かせませんが、第一に消費者としての感覚を忘れないことを大切にしています。
ひとつの広告が完成するまでの道のりは決して平坦ではありません。商品担当者やデザイナー、現場スタッフと打合せを重ね、テストを繰り返すことでお客様の心に響く広告が完成します。
時には思うような反応が得られず悩む日々もありますが、その分良い反応があると大きなやりがいを感じます。一人でも多くのお客様に、ナチュラルガーデン商品の良さを知ってもらい、ファンとなっていただくことが私の目標です。
マーケティング本部
営業企画部 マーケティング企画課山中俊宜
Yamanaka Toshinori
オリジナル商品・サービスをWEB通販を通じて世界に
私の現在の仕事は、楽天市場やYahoo!ショッピングなどWEBショッピングモールに複数出店している自社店舗の運営・統括です。
この仕事をする上での喜びは、販売促進計画を立案し、仮説・実行・検証・改善をしながら様々な数字で良好な結果が確認出来たときや、多くのお客様から弊社の商品・サービスに対してお喜びの声をいただけたとき、など多岐にわたります。
今後の目標としましては、WEB通販を通じて国内外問わず世界各地の多くのお客様に、弊社のオリジナル商品、又はサービスを利用してもらい、なくてはならないような存在に育てていくことです。
マーケティング本部
カスタマーコミュニケーション部 インバウンドセンター岡田麻理
Okada Mari
お客様それぞれに合わせたご提案を目指して
お客様からのご注文を受けるのがインバウンドセンターの仕事です。受注センターというとただ注文を受けるだけ、と思われるかもしれませんが、お客様がご覧になっている広告の限られたスペースの中ではお伝えしきれないこともありますし、お悩みも十人十色です。
気になる点はどこなのか丁寧にヒアリングをしながら、お客様一人ひとりに合わせた使い方や、商品のご提案をするよう心掛けております。お喜びの声を直接伺う機会も多く、気に入っていただけた時は、こちらも嬉しくなりますね。
お客様に寄り添ったご案内をするには商品だけではなく、お肌やお身体に関する基礎知識も必要となります。センター全体の対応品質向上のために、オペレーターへの研修・教育も業務の一つです。
また、お客様とダイレクトにコンタクトする部署として、いただいたご要望は他部署と連携し、よりよいサービスをご提供できるように取り組んでおります。
マーケティング本部
カスタマーコミュニケーション部 サポート課宮光駿
Miyamitsu Syun
お客様の声を聞きながらお客様のご満足へと
私たちの仕事は「お客様の声」を聞くことです。お客様相談室には様々なお問い合わせが入ってきます。商品の使い方、価格… 時には厳しいご指摘も、もちろんあります。
そのお声を聞き、お客様にあった提案をすることで、最終的にご満足いただけたら嬉しいですよね！ 日々、多くのお電話を受け、少しでもお客様のためになれるように努めています。
そのために、日々電話を取る契約社員さんの労働環境を整えたり、どんなお問い合わせにも統一した対応が出来るように研修を行ったりと、多くの業務に従事しています。
今後は責任者としてよりよい振舞いをしていくのが目標です。
どっしり、しっかり、会社と契約社員さん、そして何よりもお客様にご安心していただけることが出来るよう頑張ります！
商品本部 商品企画管理部大場功一 Ooba Koichi
お客様からの感謝の声 それが大きな喜びに
私たち商品部 商品企画課の仕事は、他では手に入らないお客様にとって価値のある商品を企画することです。
通信販売は、店舗販売とは異なりお客様が商品を直接手に取って確認することが出来ません。だからこそ、商品を企画する時には安心・安全を第一に考え、お客様との長期的な信頼関係を築くために品質にもこだわっています。
また、わたしが特に大切にしているのは、お客様視点で商品を企画するということです。お客様に支持される商品を企画することは、つらいこと、苦労も多いですが、お客様から「こんな商品を待ち望んでいた」、「ありがとう」といった感謝の声を頂けたときに、大きな喜びとやりがいを感じます。
今後も他にはない魅力的な商品を一人でも多くのお客様にご提供出来るように取り組んでいきます。
商品本部 商品企画管理部神林知佳子 Kanbayashi Chikako
お客様に安心して商品を使っていただくために
商品購買・品質保証チームとして、発注、在庫管理、品質管理に関する業務を行っています。
当社の商品はパッケージや原料にもこだわっているため、取引先は、容器のメーカー、原料のメーカー、商品の製造委託先と多岐にわたります。取引先との交渉を重ね、ムダは省き、コストを抑えてお客様に還元出来るように努力しています。
品質面では、実際の製造工程を目で見て確認するため、各地のメーカーに視察に行ったりもします。商品の売れ行きや市場の動向は日々変化するので、取引先との密な連携体制を大切にしています。お客様に当社の商品を安心して使っていただくための責任ある仕事ですので、ひとつひとつの業務を確実にこなすよう努めています。
マーケティング本部
営業企画部 マーケティング企画課菊田知恵
Kikuta Tomoe
人の心を動かすデザインを
私の仕事は、お客様に興味を持っていただきご購入のきっかけになるような、WEBサイトの制作を行うことです。
ワクワクしながら、お客様が期待を持ってお買い物をしていただくことを第一に制作しています。
その他にも、ただ制作するだけではなく、お客様の反応を分析して既存サイトの改善もしています。
その結果は数字で分かり、改善したものの反応が良かった時はやりがいを感じます。
また、配属当初からチャレンジの機会をたくさん与えてもらい、
WEB制作以外にもイラストや動画制作、駅に貼られる広告やパッケージデザイン等、紙媒体の制作も行っています。
自分が手掛けたデザインが完成し、反響があった時はとても嬉しく「頑張ってよかった！」と思える瞬間です。